CAMPO DULCE
Última actualización: 25 de junio de 2026
1. Objetivo
En Campo Dulce nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos.
2. Productos elegibles para devolución
Los clientes podrán solicitar una revisión de su compra cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El pedido llegue incompleto.
- Exista un defecto de calidad atribuible al producto.
3. Plazo para reportar incidencias
Cualquier problema relacionado con el pedido deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque, cuando corresponda.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, conservación y naturaleza de los productos alimenticios o perecederos, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
- El producto haya sido almacenado incorrectamente por el cliente.
- Hayan transcurrido más de 48 horas desde la entrega.
- El daño haya sido causado por uso inadecuado o manipulación incorrecta.
5. Evaluación de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, Campo Dulce revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales para determinar la procedencia del cambio o reembolso.
La respuesta se emitirá en un plazo aproximado de 5 días hábiles.
6. Cambios de producto
Cuando la reclamación sea procedente, Campo Dulce podrá:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Enviar nuevamente el producto faltante.
- Ofrecer un producto equivalente de común acuerdo con el cliente.
7. Reembolsos
Si procede un reembolso, este podrá realizarse mediante:
- Reversión a la tarjeta utilizada para la compra.
- Transferencia bancaria.
- Otro método acordado entre Campo Dulce y el cliente.
Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada y pueden variar entre 5 y 20 días hábiles.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Campo Dulce o de un producto dañado durante el envío, los costos asociados serán asumidos por Campo Dulce.
En cualquier otro caso aprobado, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación ya no será posible.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con:
Campo Dulce
Correo electrónico: rosasgutierrez2003@gmail.com
Nos comprometemos a atender cada caso de manera justa, transparente y conforme a la legislación aplicable en México.
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